¿Qué es Marketing Cloud Personalization?
Si conoces Salesforce Marketing Cloud (en adelante, MC) te puedes estar preguntando qué es Marketing Cloud Personalization (en adelante MCP), ya que MC ya tiene personalización con sus personalization strings, el contenido dinámico, AMPScript,… Sin embargo, MCP es otro módulo de la suite de MC, que hasta el 2022 se conocía como Interaction Studio.
Muchos de nosotros conocemos MCP como Interaction Studio todavía a día de hoy, pero la realidad es que la gran mayoría de vosotros probablemente no habéis visto nunca ni Interaction Studio ni el ahora llamado MCP, y no sabéis exactamente qué hace. Pues bien, para eso es este post.
Marketing Cloud Personalization es la solución de Salesforce para conseguir una personalización total de la experiencia del cliente, y en rabioso tiempo real. Ya no estamos hablando de personalizar un email, sino de cambiar el contenido, por ejemplo, de la web, en función de la navegación previa del cliente, o de sus atributos, o de sus datos transaccionales. Y del mismo modo que se cambia el contenido de la web, se puede cambiar lo que el comercial ve en su consola cuando está hablando con ese cliente, de tal modo que le puede ofrecer la mejor «next best offer» posible.
Imagina que estás navegando por la web de una marca de ropa, y recientemente has comprado productos para niños de talla 3-4 años. Esta información es conocida para la marca, ya que te tiene identificado por la cookie, y en cuanto reconoce esa cookie en tu visita, (que tarda unos escasos milisegundos) te muestra más artículos de ropa de esa talla que te pueden interesar.
O piensa que si entras en la web de tu banco y ya tienes la nómina domiciliada, tarjetas de crédito y un plan de pensiones, ese contenido no es interesante para ti, así que en su lugar te muestra información sobre hipotecas, que es algo que aún no has contratado.
Siguiendo con la idea del banco, cuando vas al cajero de la esquina a sacar dinero, ves que en la pantalla también te habla de hipotecas. Mmmh, parece que el banco me está queriendo decir algo… 😛
Esto y más lo hace posible Marketing Cloud Personalization. Primero ESCUCHA y ANALIZA todos los datos que tiene el CRM de cada usuario, (datos de perfilado, datos transaccionales,…) y su rastro digital en los activos de la marca (visitas en la web, abandonos de carrito, aperturas y clicks de emails, uso de la app móvil…), para ACTUAR ofreciendo el mejor contenido posible.
Es una solución fascinante, y a esto hemos dedicado uno de nuestros últimos webinars. Si no pudiste asistir, no te preocupes, que te dejamos el link al video con la grabación.
Si tienes alguna duda, quieres saber más sobre este producto, o incluso quieres aprender a implantarlo o a usarlo, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
