Marketing Cloud Account Engagement, también conocida como Pardot, es una plataforma fundamental para los profesionales del marketing que buscan interactuar de manera efectiva con su público objetivo B2B. Con el lanzamiento de la release winter ’24, Salesforce continúa mejorando sus capacidades de automatización de marketing.
A continuación, en este artículo explicaremos las principales características de la release.
1 En Engagement Program se añaden las horas como tiempo de espera para los envíos de emails
Con más de 812 votos a favor en el portal de ideas de Salesforce, se ha hecho realidad esta funcionalidad que permite mantener a los prospectos en espera basándose en horas dentro de los envíos de email del Engagement Program. El rango añadido va de 2 a 8 horas y representa un punto medio entre las dos opciones preexistentes: no esperar y esperar un número de días específico.
Aún hay otras limitaciones de tiempo dentro de Engagement Program, pero este cambio permitirá tener mayor flexibilidad con las comunicaciones enviadas a los prospectos.
2 Las opciones API mejoran
La versión API 5 trae diversas novedades:
- Se optimizan las exportaciones gracias a las velocidades de procesamiento.
- Se añade soporte para el nuevo endpoint de contenido dinámico y para la query por ID Array.
- Se actualiza el flujo de sandbox a producción de Account Engagement y se incluye un modelo de ejemplo para futuros flujos personalizados.
- Se pueden copiar los assets de marketing entre unidades de negocio o desde sandbox a producción de las business units usando Salesforce Flow.
3 El Optimizer tiene nuevas funcionalidades
A esta funcionalidad añadida en el 2022 se suman las siguientes mejoras en:
- Prospect Change Monitor: gráfico que muestra los cambios de los prospectos para establecer las tendencias más frecuentes según las diferentes áreas de las unidades de negocio. Aunque la opción es preexistente, se espera poder filtrar con base en los comportamientos de los prospectos de una forma más visual.
Plantillas de email con remitentes de dominios no verificados: esta característica facilita la identificación de las plantillas que tienen una dirección de correo electrónico perteneciente a un dominio no verificado para cumplir con la restricción de Account Engagement que no permite hacer envíos con remitentes no verificados y proteger así su reputación.
4 Los registros de actividad de los visitantes que no se han convertido a prospectos se pueden eliminar
Se puede mejorar el ancho de banda del sistema, a través de la opción de eliminar registros de visitantes que no conviertan a prospectos después de un tiempo. Dicho tiempo se tiene que especificar en la configuración de la unidad de negocios dentro de la herramienta.
5 Los clientes potenciales en pausa se pueden restablecer eliminando sus registros
Cuando los niveles de actividad de un cliente potencial alcanzan un punto en el que podrían afectar el rendimiento de Account Engagement, se suspenden temporalmente. Si hay un cliente potencial valioso que está en pausa, puedes reactivarlo eliminando sus acciones pasadas al elegir una fecha para borrar las acciones realizadas anteriormente. Una vez se eliminen las acciones la herramienta comenzará a realizar el seguimiento nuevamente.
En conclusión, con las nuevas funcionalidades de la herramienta se mejoran las opciones de personalización y se permite que los usuarios de Marketing Cloud Account Engagement puedan mantenerse a la vanguardia en este entorno digital altamente competitivo.
