Salesforce Field Service Cloud

Información del curso:

• Curso híbrido (en remoto o presencial)
• ​Duración: 15 horas en 3 jornadas de 5 horas 
• Recomendable: conocer la plataforma

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Objetivos:

• Adquirir las habilidades necesarias configurar la plataforma de Service Cloud para implementar los procesos de asociados a los agentes de servicios que se encuentran en el campo.
• Conocer las herramientas propias de la gestión de un equipo servicio: creación, asignación y procesos de optimización de órdenes de trabajo. Cómo optimizar el tiempo de los técnicos que se encuentran en el campo. Cómo integrar las herramientas de Service Cloud en la gestión del trabajo.

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Temario:

• Set Up Field Service Lightning 
• Plan for Field Service Lightning
• Set Up Field Service Lightning 
• Set Up Field Service Lightning 
• Set Up contractors
• Dispatcher Console
• Mobile with Field Technicians

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¿Por qué hacer este curso?

Porque quieres profundizar en las capacidades de Salesforce en el ámbito de servicios postventa.

Porque eres consultor de Salesforce, conoces Service Cloud y quieres dar el siguiente paso en este ámbito.

Porque eres un usuario de negocio que tiene que implementar o mantener un proyecto que requiere agentes con trabajo de campo y quieres conocer las capacidades de Salesforce en este sector.​

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¿A quién va dirigido?

Personas que quieran mejorar sus habilidades de consultor de Service con la parte de trabajo de campo.

Personas de negocio que necesiten conocer las capacidades de Salesforce en este ámbito.

Personas que quieran obtener la certificación.

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