En el último año, el comercio electrónico ha demostrado ser uno de los sectores que está experimentando un crecimiento exponencial, gracias a la implementación de nuevas tecnologías y a la penetración cada vez más elevada de Internet. Según la revista Forbes, en su artículo COVID-19 Accelerate E-Commerce Growth ‘4 To 6 Years’ , los ingresos en línea están creciendo 5 veces más rápido que el crecimiento anterior a la COVID-19, y las comodidades como comprar en línea y recoger en la tienda están mostrando signos de adopción permanente. Por ello, surge más que nunca, la necesidad de brindar una experiencia única y sencilla al cliente. Así es como surgen los correos electrónicos basados en AMP.
Para ayudarte a elevar tu estrategia de marketing al siguiente nivel, en este post te contamos todo lo que necesitas saber sobre AMP. Aquí indicamos qué podrás ver:
- ¿Qué es AMP para email?
- Formatos soportados
- ¿Qué beneficios aporta?
- ¿Qué puedes hacer con AMP para email?
¿Qué es AMP para email?
AMP (Accelerated Mobile Pages) es un framework de código abierto, creado por Google, y ahora parte de la fundación OpenJS, que permite a los especialistas de marketing trabajar con nuevas estrategias de comunicación, añadiendo interactividad y dinamismo dentro de los emails, permitiendo crear contenido dinámico, formularios interactivos, estilos dinámicos, carruseles, etc., sin necesidad de abrir una nueva pestaña para visitar un sitio web. Es decir, hace que la experiencia de la bandeja de entrada sea más útil y atractiva.
Estamos acostumbrados a que los emails sean estáticos, pero ahora, gracias a AMP podemos generar emails dinámicos dentro de la bandeja de entrada del cliente.
Para hacernos una idea, el funcionamiento es similar a tener una landing page interactiva, dentro del email, sin abandonar la bandeja de entrada.
Utilizar esta tecnología será ir a la vanguardia en la comunicación y personalización vía email. Pero es importante considerar que no todos los servidores de correo, ni todos los navegadores, lo soportan. Aún así, los emails están construidos sobre HTML, por lo que aquellos servidores que no soporten AMP, verán el email estático habitual.
¿Quieres una buena noticia? ¡A partir de la release de Marzo del 2021, Salesforce Marketing Cloud soporta la creación de emails con AMP!
¿A qué esperas? Aprovecha el momento y continúa desarrollando una buena estrategia de marketing que te permita alcanzar el siguiente nivel de engagement con tus clientes. Dales lo que necesitan en tiempo real, sin necesidad de cambiar de pantalla. ¡Quedarán encantados!
¿Cuáles son los formatos soportados?
- Gmail, Yahoo Mail y Mail.ru
- Gmail and Yahoo Mail mobile apps
- Chrome, Firefox, Safari and Opera
¿Cuáles son los beneficios de utilizar AMP?
- Mejora las capacidades del email, ofreciendo servicios mejorados y más inteligentes.
- Mejora la experiencia de usuario. Se consiguen emails más dinámicos e interactivos, completamente actualizados, que resultan más atractivos para el cliente, permitiéndole interactuar con el contenido y tomar decisiones rápidamente, como confirmar asistencia a eventos, completar cuestionarios, etc.
- Mayor personalización, en base a la participación del usuario sobre el propio email o contenidos marcados anteriormente como relevantes.
- Actualizaciones en tiempo real
- Seguridad y privacidad, ya que AMP no permite anuncios inframe de terceros y la utilización de datos de proveedores externos.
- Mayor flexibilidad para acometer las necesidades del negocio.
¿Qué puedes hacer con AMP para email?
Leyendo este post, seguramente te preguntarás por dónde empezar.
Primero tienes que analizar cuáles son tus necesidades como negocio, en qué momento y de qué manera quieres interactuar con el cliente y cuáles son los casos de uso que pueden aplicar, según el sector en el que trabajes.
Aquí te exponemos unos cuantos casos de uso, para que te hagas una idea del poder del AMP en tu organización y sepas por dónde empezar.
Sector retail
- Supón que como cliente acabas de comprar una serie de productos online. ¿No te gustaría tener la información del pedido, en tiempo real, sin tener que acceder a un sms, a un link, a una página de seguimiento, copiar/pegar el id del pedido, etc.?
Con los componentes AMP, puedes configurar un email de confirmación de pedido en el que podrás incluir el estado del pago y el estado del envío en tiempo real (procesado, empaquetado, enviado o entregado). Si el paquete está en reparto, también se puede mostrar una hora de llegada estimada.
Fuente: Herokuapp.com
- ¿Te gustaría poder añadir o eliminar artículos del carrito desde el propio email?, ¿e incluso comprar dichos productos con un clic desde el correo electrónico? Pues sí, es posible comprar sin tener que salir de la bandeja de entrada, con el botón 1-touch buy de Skipify.
Fuente: Google Cloud
- ¿Y si además de comprar en el propio email quisieras recoger los productos en la tienda?
AMP permite crear un correo electrónico donde el destinatario pueda buscar la ubicación de la tienda más cercana, insertando el código postal. La búsqueda resultaría en un listado de las tiendas más cercanas, informando la ubicación, horario y contacto.
Sector banca
- Supón que un cliente quiere ir a la oficina bancaria para informarse sobre un producto hipotecario.¿Te imaginas que el cliente pueda concretar una cita, seleccionando la fecha, la hora y la sucursal más cercana sin salir del email?
- ¿Y si quisiera gestionar una cita con su gestor personal? ¿Te imaginas ofrecerle los slots disponibles del gestor, en real-time, sobre el propio email para que el cliente decida cuál es la mejor opción según su disponibilidad?
Sector inmobiliario
- Cuando un cliente realiza la visita a un inmueble junto a un agente, como marca, ¿quieres saber cómo ha sido la experiencia del cliente en la visita? ¿Qué opina del inmueble o del trato recibido?
Una ventaja de AMP para email es la capacidad de embeber formularios en el propio email, permitiendo al cliente contestar sin salir de su bandeja de entrada..
- Vivimos en un mundo donde el tiempo es oro. Figúrate que un cliente ha realizado la visita a un inmueble, al día siguiente quiere reservarlo, pero no tiene disponibilidad para ir presencialmente a la agencia. ¿Y si le pudiéramos ofrecer realizar el ingreso y la firma de la reserva desde el propio correo electrónico?
Sector hotelero
- Imagina que un cliente ha estado visualizando diferentes tipologías de habitaciones, pero aún no ha decidido cuál es la adecuada para su viaje. Envíale un email recordatorio de sus últimas visualizaciones y permítele que reserve la habitación directamente desde el email.
- Quizá, si aún no ha realizado la reserva, se podría enviar un recordatorio, incluyendo una tarjeta oculta, donde tras una interacción del usuario, se muestre un cupón descuento para su próxima reserva. O también se puede incluir un vídeo o un carrusel de imágenes en función de las últimas habitaciones visualizadas.
¿Tienes claro tu caso de uso? En nuestro próximo post te enseñaremos cómo crear tu email en Salesforce Marketing Cloud y algunos casos de éxito de compañías que ya lo están utilizando.
